今年春运启动之际，甘肃公交建集团组织服务区运营企业当好全省公路服务区运营保障“主力军”，深入开展温馨服务、便捷服务、平安服务三项行动，让人民群众在安全便捷的旅途中感受浓郁年味与甘肃地域文化魅力。

开展温馨服务行动，增强春运旅途“甘肃味”。紧扣春节文化内涵与甘肃地域特色，以文化赋能服务、以服务传递温情。紧扣“春节团圆”主题“一区一景”营造服务场景，开展“马上驿站・年味靠岸”“马上有福・驿路享礼”等特色活动，将丝路文化、黄河文化与春运服务深度融合，搭建连接归途与团圆、文化与旅途的情感纽带。在武威、接驾嘴、定西等服务区开设“主题集市”，集中展销当地“陇货甘味”特色农副产品、“甘博文创”及“甘味”精选特产，多元满足旅客节日消费需求。举行非遗手作、民俗展演、剪纸、糖画、写春联等沉浸式年俗体验活动，让司乘人员在旅途之中感受浓郁年味与甘肃文化魅力，推动文化传播与服务提升双向赋能。对一线员工开展“仪容仪表、微笑服务、普通话、适老化服务”等专题培训，用心用情践行“暖心、热心、耐心”服务理念。优化“扫码评服务”小程序功能，实时采集司乘人员意见建议，建立“日收集、周通报、月总结”工作机制，推动服务质量动态提升，擦亮甘肃春运服务品牌。

开展便捷服务行动，提升春运出行满意度。围绕人民群众出行新需求优化服务供给，完善设施保障，让出行服务更加周全快捷。建立“动态储备、精准调度”的油、气、电保障机制，服务区加油站成品油储备量动态保持在4300 吨以上，LNG加气站日均保供能力提升至500吨以上，高寒区域低标号柴油日均储备量700吨以上，高速主线及枢纽型服务区快速充电桩完好率稳定在99%以上，确保油品供应不断档、气源供应不减压、充电服务不卡顿。针对春运车流特点优化服务区交通渠化设计，增设临时与潮汐停车位，缓解车辆拥堵。加强货运车辆和危化品车辆分类停放管理，实施“快进快出”指挥机制，有效降低车辆倒灌主线风险。增强55个标准化司机之家、16个医联体、70个母婴室及休息大厅等便民设施服务能力，优化休憩环境布局，为群众提供整洁舒适、功能完备的旅途之家。建立春运投诉快速处置机制，执行“15分钟响应、2小时核实、24小时办结”工作标准，确保群众诉求“事事有回应、件件有落实”。

开展平安服务行动，筑牢安全出行“保障站”。构建全方位、全链条的安全防控体系，聚焦消防、用电、燃气等关键领域，开展拉网式、全覆盖排查整治，从源头上防范安全事故发生。严守食品安全底线，严格把控服务区食材采购、储存、加工、留样等关键环节，全力实现食品安全“零事故”。强化极端天气应急保障，在运营的各服务区储备融雪剂80吨、防滑砂83立方米，在重点服务区前置52处应急保障点。与公安、气象和交通行业各部门强化“一路多方”协同联动机制，建立车流、客流、气象、突发事件等信息实时共享机制，确保突发情况时能够快速响应、高效处置。

“春运”期间，甘肃公交建集团将持续以三项行动为抓手，以“时时放心不下”的责任感和“事事落实到位”的执行力，全力以赴做好春运服务保障工作，为人民群众打造安全、温馨的旅途驿站。